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Editeur

Mutuelle nationale des hospitaliers et des professionnels de la santé et du social,
Mutuelle régie par le livre II du code de la mutualité immatriculée au répertoire SIRENE sous le 
n° 775 606 361

MNH, 331 avenue d'Antibes Amilly, 45200 MONTARGIS
Téléphone : 02 38 90 70 00

Directeur de la publication

Gérard Vuidepot, président de la MNH

Hébergeur

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Protection des données à caractère personnel

MNH collecte et traite vos données à caractère personnel, en qualité de responsable de traitement. Certaines données collectées sont obligatoires aux fins de (i) gestion administrative et commerciale de la relation client et des contrats conclus ou à conclure dans ce cadre et (ii) lutte contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Nous pourrons être également amenés à collecter les données à caractère personnel vous concernant lors de vos démarches et opérations à son égard.

L’ensemble de ces données pourront être traitées aux fins de :

  • évaluation de votre satisfaction, vos besoins et préférences aux fins notamment de vous offrir une meilleure qualité de service et de vous proposer des nouvelles offres pouvant vous intéresser ;
  • prospection et réalisation d’animations commerciales, d’études statistiques et patrimoniales personnalisées.

Dans ce cadre, vos données pourront être communiquées à nos partenaires, sous-traitants, prestataires, intervenant dans le cadre de leurs missions habituelles, ainsi qu’aux entités de notre groupe. Conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification à l’ensemble des données vous concernant. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Ces droits peuvent être exercés, à tout moment, en nous adressant une demande écrite à :
MNH – Service satisfaction client – 45213 MONTARGIS Cedex

RECLAMATION

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction ou d’un mécontentement formulée par un adhérent ou l’un de ses ayants-droit à l’encontre de la MNH ou d’un de ses prestataires malgré la réponse qui lui a été apportée par son interlocuteur.

L’adhérent ou l’un de ses ayants-droit peut adresser, à son conseiller habituel ou au Service Satisfaction Clients par courrier à l’adresse MNH – Service Satisfaction Clients – 45213 MONTARGIS Cedex ou par mail à courrier@mnh.fr ou par téléphone au 30 31 ou par fax au 02.38.90.78.51, toute réclamation en précisant la nature de la réclamation, le numéro de contrat et les coordonnées auxquelles l’intéressé souhaite être recontacté.

Toutes les réclamations, quel que soit le canal de réception, font l’objet d’un accusé de réception dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la date de réception de la demande. Elles sont traitées sous un délai de deux (2) mois suivant la date de réception de la demande.

MEDIATION

En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à une réclamation, et après extinction des voies de recours internes, le médiateur de la Fédération nationale de la mutualité française peut être saisi par l’adhérent ou l’un de ses ayants-droit.

La demande de saisine du médiateur de la FNMF peut être adressée à la mutuelle qui la transmet à la FNMF, ou transmise directement à la FNMF soit par courrier au 255 rue de Vaugirard, 75015 PARIS soit par mail à mediation@mutualite.fr.

Le règlement de la médiation de la FNMF précisant les modalités de recours au médiateur est consultable sur le site suivant : http://www.mutualite.fr/la-mutualite-francaise/la-federation/la-mediation/

L’avis du médiateur de la FNMF ne préjuge pas du droit de l’adhérent ou d’un bénéficiaire à saisir la justice.

La décision du médiateur ne s’impose pas à la mutuelle.